上海一中医院免费送药 上海一中医院六年来免费送药药方能江浙沪包邮

发布时间:2016-11-21 10:05:29 来源:大铁棍娱乐网

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  网上购物,免费包邮服务最让人贴心。其实,在上海,有一家知名公立三甲医院已经把“给病人免费快递药”这件好事默默地做了6年。从2016年开始,他们的免邮服务从上海地区扩大到了江浙两省。为啥要提供这样的服务?记者探访发现,原来免邮服务诞生的最初原由,竟是因为这家医院每天处于“人山人海”的“看人头”状态,病人多到不堪重负,医院领导绞尽脑汁才想出这么一招。

  “双十一”也能按时送药

  许楚生老先生就是上海市中医医院的一名享受了6年免邮服务的忠实“客户”。

上海一中医院六年来免费送药 药方能江浙沪包邮

  许老先生曾经身患肿瘤疾病,手术后开始在这家医院随访吃中药。2011年的一天,他把药方交到中药房后,打算掏出报纸边看边慢慢地等。但这天,工作人员递上一张宣传单,“免费快递中药到你家”。这是上海第一家启动为病人免费快递药品的医院。从那时开始,老许每周四看完门诊就直接回家,他的药总是在第二天下午 3点前准时由快递员送上门。

  “最初免费快递仅限浦西内环以内,第二年扩大到浦东内环线,2013年延伸到全市中环以内,到了2014年,很多病人反映市中心人口都往外迁移,问送药范围能不能再大一点,于是再次扩容到外环以内。”上海市中医医院中药房负责人徐浩铭告诉记者,一直到去年,应大量病人要求,免费快递的范围最终覆盖到全上海,包括崇明。

  在市中医医院,只要你配了中药材,不管药费是50元还是100元,都可以要求免费快递,童叟无欺。再譬如,网购快递经常受节假日或重大活动影响,“双十一”期间的快递常常会延迟送货好几天。而在中医医院,除了江浙地区包邮是通过快递公司配送的以外,上海地区大多数物流服务是由本地“40-50”再就业工程承担,“天天送,大年三十也照常送药,一年只休息春节和国庆这几天。”徐浩铭说即使是“双十一”期间,病人的药也没有耽误。

  把等候病人“送”回家

  “免费送药”这项服务,最初是医院被逼无奈绞尽脑汁才想出的主意。

  “病人实在太多,每天一走进门诊,就是看人头。”徐浩铭说,从2011年起门诊病人数每年保持两位数增长,“到现在每天还是7000人次。”求诊病人多了,就意味着配药等候时间要延长。当时,病人一张药方从送进中药房到拿到药包,至少要三四小时,不少病人早上7点到医院挂号看病,等拿到药离开医院时,已是华灯初上。

  由于等候时间太长,不断有病人投诉。徐浩铭告诉记者,当时每天至少要1500张药方,而整个中药房的配药工只有10个人,从称药、配方到包装,全靠工人手工完成,有的肿瘤病人一张方子有近40味药,光这一张方子就要准备20分钟。无论医院怎么想办法,速度还是快不起来。

  “那就把药免费快递上门吧。”市中医医院党委书记陆嘉惠说,为了改善病人的就医体验,时任医院领导最终决定,用这个办法把等在门诊的病人“送”回家,让整个流程快起来。

  改善服务“拼尽全力”

  徐浩铭给记者算的是另一笔账。平均一天快递费15000元左右,看起来成本好像增加了很多。不过,从2011年开始,整个中药房就再也没有招过新人,6年中又退休了十几个人。实施快递送药模式后,药房减少用工20人。综合当下用工成本,医院的成本并没有增加。

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